Waar het leven stopt, begint Ingrid’s zorg

Een van deze vakmensen is Ingrid Hoogervorst, rouwvervoermedewerker bij Post Mortem in Amsterdam. Sinds vier jaar brengt zij haar werk met passie en precisie tot uitvoering.

Een wereld die je niet vaak ziet

Bij Post Mortem in Amsterdam stap je een wereld binnen die je niet vaak ziet. In een ruime, strak georganiseerde bedrijfsruimte staan begrafeniskisten en glanzende rouwauto’s klaar om uit te rijden. Ingrid laat met trots zien hoe alles verloopt: van de ruimte waar lichamen worden verzorgd tot de plek waar familie kan helpen bij de laatste handelingen. De attributen die daarbij worden gebruikt, van oogkapjes en mondstukjes tot make-up en deodorant, liggen zorgvuldig klaar. De medewerkers zijn keurig gekleed en werken met rust en respect.

Van kledingwinkel naar uitvaartzorg

Vier jaar geleden stapte Ingrid in deze voor haar compleet nieuwe wereld. Ze werd geïnspireerd door haar schoonzoon, die na een carrière in de luchtvaart rouwmedewerker werd. Hij verzorgde de overleden vader van Ingrid, en dat raakte haar diep. “Ik heb mijn baan in een kledingwinkel opgezegd en ben dit werk gaan doen. Daar heb ik nog geen moment spijt van gehad,” vertelt ze.

Elke dag anders

Geen dag is hetzelfde. Ingrid weet bij aanvang van haar dienst nooit wat de dag brengt. Meldingen van overledenen kunnen binnenkomen van o.a. ziekenhuizen, verpleeghuizen of politie. Soms gaat het om minder standaard situaties, zoals overledenen die na langere tijd thuis zijn gevonden, gevallen van zelfdoding of tragische ongelukken. “Het blijft altijd maatwerk, en je moet als team goed schakelen en flexibel zijn,” legt Ingrid uit.

Samen met een collega rijdt ze naar de locatie, klaar voor alles wat ze tegenkomen. Ze nemen de overledene mee en op de Post Mortem-locatie krijgt het lichaam alle aandacht: van pacemakers verwijderen tot het zorgvuldig verzorgen van gezicht en eventuele wonden. Familieleden mogen hierbij aanwezig zijn in een warme, rustige ruimte die hiervoor speciaal is ingericht. Kleine details, zoals oogkapjes of een beetje make-up, helpen om het lichaam er natuurlijk uit te laten zien.

Samen sterk

Het werk kan emotioneel zwaar zijn, maar Ingrid weet de balans te bewaren. “Het gaat niet om mijn emoties, maar om de nabestaanden. Zij mogen verdriet tonen, wij zorgen dat alles goed verloopt.” Na een intensieve rit praten collega’s vaak even na, soms met een traan, soms met een lach. Humor en collegialiteit maken het werk lichter en helpen de emotionele belasting te dragen.

Kleine gebaren, groot verschil

Voor Ingrid en haar collega’s zijn het de kleine details die het verschil maken. Ze laten altijd een witte roos achter op de plek waar iemand is opgehaald, een subtiel gebaar dat nabestaanden erg waarderen. Wat veel mensen niet weten, is dat alle rouwauto’s volgens vaste codes werken; bijvoorbeeld dat de vlaggetjes aangeven of er iemand in de auto ligt of niet. Is de zwarte hoes verwijdert en zie je drie strepen op de vlag? Dan is er een overledene in de auto aanwezig.

{{quote: ingrid-hoogervorst}}

Trots en betekenis

Waar Ingrid het meest trots op is? “De nabestaanden zeggen regelmatig dat ze heel blij zijn met het werk dat wij doen. Ze waarderen de professionaliteit en de rust die wij meenemen. En ze vinden het fijn dat hun dierbare er mooi bij ligt.” Voor haar is het werk een mix van zorg, precisie en betrokkenheid, en dat motiveert haar elke dag opnieuw.

Meer informatie: www.zdg.nl