One Go schaalt op: van werkvloeroplossing naar brede markt

One Go ontstond binnen Asito vanuit een eenvoudige constatering. Voor het management waren er al volop systemen om facilitaire processen te beheren. Voor de mensen op de werkvloer eigenlijk niet. "Er was geen goede oplossing voor de werkvloer om digitaal te werken", vertelt Wouter Arkink, verantwoordelijk voor One Go.

Inmiddels is het platform flink gegroeid. Het werkt aantoonbaar, klanten zijn enthousiast en de behoefte aan betere samenwerking tussen ketenpartners is groot. Genoeg reden voor een volgende stap: One Go wordt breder in de markt gezet, ook buiten de schoonmaak. ADG investeert in die groei met sales, marketing en verdere productontwikkeling.

Waar het digitale proces ophoudt

Om te begrijpen wat One Go oplost, helpt het om te kijken naar wat er gebeurt zodra een melding een opdracht wordt. Er is bijvoorbeeld een lekkage in ruimte 43. Die melding wordt netjes geregistreerd. En dan?

"Vanaf het moment dat iemand de opdracht krijgt om het te gaan fixen, eindigt eigenlijk het digitale proces", legt Wouter uit. "En daar zit heel veel tussen."

Dat 'tussen' kent iedereen die op een locatie werkt. Bellen om te vragen of het al gelukt is. Een half uur later nog eens bellen. Aan het einde van de dag doorgeven wat er gedaan is. Veel ruis, tijdverlies en informatie die nooit ergens wordt vastgelegd.

Sommige klanten herkennen dat probleem direct. Zo sprak het team onlangs een organisatie die zelf al een app van het bestaande facilitymanagementsysteem had getest. Die bleek veel te ingewikkeld voor de werkvloer. De behoefte was er wél: samenwerken tussen alle partijen die in een gebouw actief zijn. Andere klanten weten nog niet dat ze dit probleem hebben. Zij kijken vooral naar de managementinformatie in hun systeem en zien niet hoeveel er op de werkvloer ontbreekt.

{{quote: wouter-arkink}}

Niet als schoonmaaksoftware

Een belangrijk misverstand: One Go wordt niet verkocht als schoonmaaksoftware en ook niet aan schoonmaakbedrijven. Het draait om samenwerking tussen ketenpartners op de werkvloer. Taken plannen, meldingen maken voor elkaar, formulieren digitaal invullen, bijhouden hoe een pand ervoor staat: dat speelt overal waar uitvoerend werk plaatsvindt.

Voor kleinere organisaties kan One Go het volledige systeem zijn. Denk aan een middelbare school waar de conciërge meldingen binnenkrijgt via appjes, mails en briefjes, maar geen overzicht heeft. Bij grotere klanten sluit One Go juist aan op wat er al staat: het bestaande facilitymanagementsysteem blijft de bron van waarheid, en alles wat op de werkvloer met een telefoon gebeurt, loopt via One Go.

De meeste kansen liggen op dit moment bij high end facility, vakantieparken en vloeronderhoud. Zorg biedt ook interessante mogelijkheden.

Een blik vanuit de zorg

Bij Ebbingepoort, waar One Go binnenkort wordt ingevoerd, kijken ze al verder vooruit. "Stel je voor dat One Go ook in de zorg toegepast kan worden", zegt Paula de Poel, locatiemanager van Ebbingepoort. "Dan kan een medewerker met een foto of een korte melding meteen een verpleegkundige inschakelen. Dat is efficiënt en handig, zeker omdat bij ons collega's met verschillende niveaus samenwerken."

Ze geeft een voorbeeld: op de kamer van een bewoner ligt een pilletje. De medewerker maakt er een foto van, en in het dossier zou dan direct worden vastgelegd dat er een incidentmelding cliënt is vanwege gevonden medicatie. Geen losse briefjes of telefoontjes achteraf, maar een melding die meteen op de juiste plek staat.

Van investering naar inzicht

De investering van ADG richt zich vooral op het opbouwen van een salesorganisatie en marketing, zodat een stevige stroom aan leads ontstaat. Daarnaast is er ruimte om het product verder te ontwikkelen voor de markten waarin One Go actief wil worden. De eerste salescollega is inmiddels gestart en er is een vernieuwde website.

Het doel voor de komende periode is tweeledig. "We willen de machine opbouwen", zegt Wouter. Maar minstens zo belangrijk is wat die machine oplevert aan inzicht. In welke markten slaat One Go echt aan? Waar kost een klant wat, en levert die klant wat op? En waar loont het dus om verder te investeren?

"Dat vind ik eigenlijk belangrijker dan de uitkomst. In de businesscase staan getallen, maar die rusten nu nog op aannames. Ik wil die aannames eruit hebben."

Ook fijner werken

Wat merkt de medewerker ervan? Om te beginnen: minder telefoontjes met de vraag of iets al klaar is. "Het is gewoon niet fijn als je een opdracht krijgt en een half uur later wordt gebeld met de vraag: heb je het al gedaan?", zegt Wouter. "En daarna nog een keer: ben je al klaar?" Met One Go klik je, en ziet de ander de status.

Daarnaast wordt digitaal meedoen toegankelijker. Het team werkt eraan dat medewerkers instructies in hun eigen taal kunnen krijgen, waardoor de drempel lager wordt. En wie zelf een melding maakt voor een collega of andere partij en vervolgens ziet wat daarmee gebeurt, raakt meer betrokken bij het geheel.

Kansen binnen ADG

Juist die samenwerking tussen partijen maakt One Go interessant voor de rest van ADG. Een schoonmaakmedewerker die een storing signaleert, kan die direct melden bij de technische dienst. Dat biedt kansen voor technisch onderhoud, gebouwbeheer en ander uitvoerend werk.

Want uiteindelijk hebben veel ADG-bedrijven met hetzelfde vraagstuk te maken: hoe digitaliseer je het werk dat daadwerkelijk op locatie wordt uitgevoerd, zeker als daar meerdere partijen bij betrokken zijn?

Wouter hoort daarom graag waar collega's in de praktijk tegenaan lopen. "Waar werk je nog veel in Excel, op papier of met WhatsApp? En waar zitten dan kansen?"

Dat One Go met een klein team al zover is gekomen, mag volgens hem best gezegd worden. "We lopen echt voorop in ontwikkeling. Dit zie je de concurrentie niet doen."

________________________________________

Interesse, tips of vragen? Kijk op onego.io of neem contact op met Wouter Arkink via w.arkink@asito.nl

‍