AI bij MB-ALL: van pilot naar praktijk

Waar zit de waarde?

Na een verkenning van mogelijke toepassingen werd de focus gelegd op juridisch onderzoek en het opstellen van documenten. “Wat we vooral zien,” vertelt Jan-Maarten, “is dat juristen het meest enthousiast zijn over AI bij juridisch onderzoek. Daar helpt het echt om sneller tot de kern te komen.” Die ervaring herkent Aziza Saad, jurist handhaving en juridisch adviseur bij MB-ALL. Zij werkte tijdens de pilot met AI-tool Zeno. “Voor juridisch onderzoek is het echt een enorme meerwaarde,” zegt ze. “Waar je normaal meerdere bronnen nodig hebt, krijg je nu snel een overzicht met relevante wetgeving en jurisprudentie.”

Bij het opstellen van documenten ligt dat anders. “De kwaliteit is goed, maar het voelt nog niet altijd sneller,” aldus Jan-Maarten. Volgens Aziza zit dat vooral in de afwerking. “De inhoud klopt vaak, maar je moet het nog in het juiste format zetten.”

{{quote: jan-maarten-in-t-veld}}

Technologie is één ding, gebruik is alles

De grootste uitdaging zit volgens Jan-Maarten niet in de techniek, maar in het gebruik. “Je moet echt leren hoe je zo’n tool aanstuurt.” Ook Aziza benadrukt dat. “Je moet anders gaan werken en de tool goed voeden met informatie. En het blijft belangrijk om kritisch te blijven. Ik zie het als een extra collega: je leest altijd mee en controleert wat eruit komt.” Voor haar was een veilige werkomgeving daarbij een belangrijke voorwaarde om het daadwerkelijk te gebruiken.

Wat levert het op?

De eerste reacties zijn positief. “Iedereen ziet de potentie en wil ermee door,” zegt Jan-Maarten. Volgens Aziza zit de winst vooral in snelheid en ondersteuning. Zo liet ze een bezwaardossier analyseren van een vrouw die een boete had gekregen omdat zij de toeristische verhuur van haar woning niet had gemeld. “Zeno zette het hele dossier overzichtelijk uiteen, inclusief de relevante wetgeving en rechtspraak, en kwam met een advies dat grotendeels overeenkwam met hoe ik het zelf zou aanpakken,” vertelt ze. “Zelfs het voorstel om eventueel aanvullende informatie op te vragen of een betalingsregeling te overwegen, zat al in de analyse.” Wat haar daarnaast opviel, is dat de tool soms ook een menselijke toon weet te raken. “Er zit soms meer empathie in dan je zou verwachten.”

Tegelijkertijd blijft het belangrijk om scherp te blijven. “Je kunt het niet klakkeloos overnemen en moet altijd checken of alles klopt en actueel is.”

Impact op het werk

AI verandert de manier van werken, merkt Aziza. “Het is alsof je er een assistent bij hebt die altijd beschikbaar is.” Daardoor kan ze sneller schakelen en leert ze ook makkelijker nieuwe onderwerpen begrijpen. “Ik stel collega’s minder snel vragen, omdat ik eerst zelf kan verkennen. Dat scheelt tijd voor iedereen.”

Hoe nu verder?

De pilot wordt begin april afgerond. Daarna volgt een keuze voor een tool en een plan voor verdere uitrol. “Je wilt niet in één keer alles doen,” aldus Jan-Maarten. “Begin klein en neem mensen stap voor stap mee.” Volgens Aziza is dat essentieel. “Niet iedereen is meteen overtuigd, maar als je laat zien wat het oplevert, groeit het vertrouwen vanzelf.”

Geen vervanging, maar versterking

De belangrijkste conclusie? AI vervangt de jurist niet, maar maakt het werk wel sterker. “Het neemt werk niet over, en dat moet ook niet,” zegt Aziza. “Maar het helpt je wel om sneller en slimmer te werken.” Jan-Maarten vat het samen: Met AI als ondersteuning komt de jurist nog beter tot zijn recht.”‍

Dit is pas het begin

Deze pilot bij MB-ALL is één van de initiatieven binnen de bredere AI-aanpak van ADG. Vanuit een centraal AI-team wordt gelijktijdig aan meerdere toepassingen gewerkt, altijd in nauwe samenwerking met de operatie. Het uitgangspunt daarbij is helder: AI moet het werk van collega’s concreet ondersteunen en versterken in de dagelijkse praktijk.

Heb jij in je werk een proces waarvan je denkt: dit kan slimmer, sneller of beter met AI? Laat het weten. Het AI-team denkt graag mee en gebruikt dit soort use cases om samen met de operatie nieuwe toepassingen te ontwikkelen.

Neem contact op met Jan-Maarten In 't Veld