Klantcase: Strategisch partnerschap in de praktijk

Wat vraagt het om als regiepartner samen te werken met een organisatie met een sterke eigen facilitaire strategie? Voor klantmanager Sarah Blonk is dat dagelijkse praktijk bij een van de grootste verzekeraars van Nederland. “In mijn rol draait het om twee dingen,” vertelt ze. “Zorgen dat mijn team goed op z’n plek zit én goed aanvoelen waar de klant naartoe beweegt.”

En juist die combinatie maakt het werk interessant.

De basis moet kloppen

Bij deze klant verzorgt HEYDAY Integrated de facilitaire regie en ondersteuning met een team van facility coördinatoren, eventcoördinatoren en een senior facility manager. Dit team stuurt dagelijks de soft en hard services operationeel aan en ondersteunt bij uiteenlopende events.

De basis moet daarbij altijd op orde zijn: KPI’s die worden gehaald, heldere rapportages en een stabiele operatie.

Maar volgens Sarah zit de echte toegevoegde waarde juist in wat daarboven ligt. “Deze klant heeft een duidelijke strategische agenda en een professioneel facilitair team. We worden jaarlijks meegenomen in hun strategische pijlers. Dat betekent dat je als partner echt aangehaakt moet blijven. Alleen goed uitvoeren is niet genoeg.”

{{quote: sarah-blonk}}

Meebewegen op strategisch niveau

Wat deze samenwerking bijzonder maakt, is het niveau waarop wordt samengewerkt. De klant beschikt over een eigen strategie- en ontwikkelingsteam dat continu kijkt naar marktontwikkelingen en toekomstige keuzes.

Dat vraagt iets van HEYDAY Integrated. “Je moet zorgen dat je relevant blijft,” zegt Sarah. “Niet alleen vandaag, maar ook morgen. Door signalen op te vangen, vooruit te denken en het gesprek aan te gaan over wat er straks nodig is.”

Met mogelijke centralisatie en internationale ontwikkelingen in het vooruitzicht is dat geen theoretische exercitie, maar dagelijkse realiteit.

Samenwerken in de keten én onafhankelijk blijven

Binnen de dienstverlening werkt HEYDAY Integrated samen met verschillende leveranciers, waaronder Asito. In een gezamenlijke leverancierscoalitie worden onder andere duurzaamheidsdoelen vastgesteld.

De lijnen binnen ADG zijn kort, en dat helpt. Tegelijkertijd bewaakt HEYDAY haar onafhankelijke regierol. “Wij sturen altijd in het belang van de klant. Soms betekent dat ook kritisch zijn richting leveranciers. Juist dat versterkt het vertrouwen op de lange termijn.”

Het is die balans, samenwerken én objectief blijven, die het partnerschap sterk maakt.

De kracht van het collectief benutten

Volgens Sarah ligt er bovendien een duidelijke kans in het beter benutten van de kennis binnen ADG. “Er is zoveel expertise beschikbaar. Als je weet wat er binnen de groep gebeurt, kun je veel sneller schakelen. Soms is het simpelweg de juiste specialist aan tafel brengen.”

Niet om direct commercieel te zijn, maar om waarde toe te voegen op inhoud.

Wat kunnen we hiervan leren?

Deze samenwerking laat zien wat strategisch klantmanagement in de praktijk betekent:

1. Blijf aangesloten op de koers van je klant. Verdiep je in hun strategische agenda en zorg dat je dienstverlening meebeweegt.

2. Denk verder dan de operatie. Goede uitvoering is de basis. De echte meerwaarde zit in meedenken, signaleren en adviseren.

3. Gebruik het collectief bewust. Ken de expertise binnen ADG en zet die in waar het waarde toevoegt.

Zoals Sarah het samenvat: “Het gaat erom dat je vandaag goed presteert én morgen nog steeds relevant bent.”

‍

Meer weten of interesse om te sparren met Sarah? Stuur haar een mail.