HEYDAY: de onafhankelijke regisseur van facilitaire diensten

Hans Thijssen is eindverantwoordelijk voor HEYDAY en kent de wereld van integrated facility management (IFM) als geen ander. Hij is er vanaf het begin bij, toen het bedrijf nog Arcadis Aqumen Facility Management heette. "Ik heb in die periode van alles gedaan: van inkoop en sales tot de backoffice en een aantal stafafdelingen. Nu mag ik eindverantwoordelijk zijn voor HEYDAY."

Dat hij er na 23 jaar nog zit, heeft alles te maken met de organisatie én met het werk zelf. "Het is gewoon een heel leuk bedrijf. En de manier waarop we binnen ADG met elkaar werken sluit daar goed bij aan. We hebben altijd veel vrijheid gekregen." Maar het is vooral de inhoud, zegt hij. "Je knoopt verschillende commerciële modellen aan elkaar, je combineert verschillende diensten, je hebt een breed palet aan opdrachtgevers. Die diversiteit en complexiteit maken het werk heel leuk." Kortom: hij houdt van puzzelen. "Ja, daar word ik heel gelukkig van."

De regisseur achter de schermen

Stel: je bent het Nationaal Militair Museum. Je bestaansreden is bezoekers meenemen in de geschiedenis van de Nederlandse krijgsmacht. Maar om dat mogelijk te maken, moet er ook schoongemaakt worden, moet de beveiliging kloppen en moeten klachten en meldingen worden aangenomen en opgelost. En precies daar komt HEYDAY in beeld.

"Wij organiseren die diensten voor onze opdrachtgevers", legt Hans uit. "De opdrachtgever heeft één aanspreekpunt en één KPI-set. Wij zorgen ervoor dat alle onderliggende partijen niet los van elkaar werken, maar als één geheel. Daar zit voor ons de kern van onafhankelijke regie."

Het gaat daarbij niet simpelweg om het inkopen van diensten. Soms werkt HEYDAY juist met de bestaande contracten van de opdrachtgever. De kern is de regie: verschillende partijen, diensten en belangen met elkaar verbinden en daar onafhankelijk op sturen. Is de schoonmaak niet op niveau? Dan zorgt HEYDAY dat er een oplossing komt. Verandert de behoefte? Dan beweegt de dienstverlening mee. En dat voor soms tientallen diensten tegelijk.

Wat levert dat een opdrachtgever op?

Het grootste voordeel is grip. Grip op kwaliteit, kosten, risico's en prestaties over de volle breedte van de facilitaire dienstverlening. Organisaties kijken daardoor niet alleen naar losse contracten of leveranciers, maar naar het functioneren van het geheel. Dat vertaalt zich ook in praktische voordelen, zoals minder administratieve verwerking: waar een organisatie in het verleden misschien wel honderden facturen per maand verwerkte, zijn het er bij HEYDAY twee: één voor de vaste en één voor de variabele kosten.

"Het allerbelangrijkste is misschien wel dat je het bij een specialist legt", zegt Hans. "Wij hebben mensen in dienst die de facilitaire diensten naadloos weten af te stemmen op de behoefte van onze opdrachtgevers en de gebruikers in de gebouwen. Ze weten wat schoonmaak is, wat catering is, wat beveiliging is. Zij zorgen ervoor dat de dienstverlening niet alleen op orde blijft, maar ook continu verbetert."

Daarnaast levert het model transparantie op. Door prestaties, kosten en risico's integraal te monitoren, krijgen opdrachtgevers beter inzicht en kunnen zij sneller bijsturen waar nodig. En het maakt organisaties wendbaarder. "Als een opdrachtgever zegt: over drie maanden sluiten we een pand, dan zou hij intern een probleem hebben. Wij bewegen daar gewoon in mee."

De opdrachtgevers van HEYDAY zitten zowel in kantooromgevingen als in de industrie. Enkele namen: Babilou Kinderopvang, Remeha, Gemeente Den Haag, VGZ, Alliander, Landmark en het Nationaal Militair Museum.

Onafhankelijke regie als uitgangspunt

Een essentieel onderdeel van de regierol van HEYDAY is onafhankelijkheid. Bij de selectie van partners wordt niet automatisch gekozen voor een ADG-bedrijf, maar altijd gekeken naar de oplossing die het beste aansluit bij de behoefte van de opdrachtgever.

"Hoewel we onderdeel zijn van ADG, werken we niet exclusief met ADG-bedrijven", vertelt Hans. "Voor de diverse facilitaire diensten werken we met verschillende partners. Per situatie beoordelen we welke partij de beste combinatie biedt van kwaliteit, dienstverlening en kosten."

{{quote: hans-thijssen}}

Volgens Hans is juist die onafhankelijke positie een belangrijk onderscheidend vermogen van HEYDAY. Opdrachtgevers kiezen bewust voor een regiepartner die objectief kan adviseren en de markt optimaal benut. "Als wij het vertrouwen van de opdrachtgever verliezen, heeft uiteindelijk niemand daar voordeel bij. Juist door onafhankelijk te blijven, creëren we kansen voor de beste oplossingen en daarmee de meeste toegevoegde waarde, ook voor ADG."

De samenwerking binnen ADG vraagt daarbij om openheid. "Het begint met een goede relatie. Je moet elkaar kennen, begrijpen en eerlijk met elkaar kunnen bespreken wat de opdrachtgever nodig heeft. Soms is een ADG-bedrijf de beste keuze, soms een andere partij. Dat moet je met elkaar kunnen bespreken."

Dat de regierol soms spanning geeft, begrijpt Hans. "Wij zijn dagelijks bezig met het aansturen en beoordelen van leveranciers. Dat betekent dat we kritisch kijken naar prestaties en resultaten. Dat is niet persoonlijk, maar hoort bij onze verantwoordelijkheid richting de opdrachtgever." Heldere communicatie helpt daarbij. "Wanneer je keuzes goed onderbouwt en tijdig met elkaar bespreekt, voorkom je veel onduidelijkheid. Uiteindelijk werken we samen aan hetzelfde doel. Dan moet je elkaar vooral zien als collega's die gezamenlijk waarde creëren voor de opdrachtgever."

Van schoonmaakrobot naar slimme gebouwen

Naast de dagelijkse regie kijkt HEYDAY nadrukkelijk vooruit. Technologie en innovatie gaan volgens Hans een steeds grotere rol spelen. Een voorbeeld is robotisering: schoonmaakrobots worden onder invloed van AI steeds slimmer en kunnen steeds meer taken uitvoeren. Maar Hans kijkt verder. "Je kunt je voorstellen dat een humanoïde robot overdag schoonmaakt, 's avonds een beveiligingstaak heeft en daarnaast in de catering werkt."

Eén digitale satéprikker door het gebouw

De grootste ontwikkeling ziet Hans echter niet in één losse robot. Hij verwacht vooral veel van het verbinden van data en technologie over verschillende diensten heen. Hij gebruikt daarvoor een opvallende metafoor: een satéprikker die door alle facilitaire diensten heen gaat. "Vandaag worden schoonmaak, catering, beveiliging en techniek vaak nog als afzonderlijke kolommen georganiseerd. Ik verwacht dat de komende jaren steeds meer oplossingen ontstaan die juist over die grenzen heen werken."

Een belangrijk voorbeeld daarvan is de digital twin: een digitale weergave van een gebouw waarin informatie uit verschillende systemen samenkomt. Denk aan bezettingsdata, parkeerdrukte, gebouwinstallaties, energieverbruik en beschikbare werkplekken. Door die gegevens te combineren en te verrijken met kunstmatige intelligentie ontstaat steeds beter inzicht in wat een gebouw en zijn gebruikers nodig hebben.

"Dan ga je van registreren en analyseren naar voorspellen en vooruitkijken. Je kunt eerder inspelen op ontwikkelingen en de dienstverlening veel gerichter organiseren. AI gaat daar een belangrijke rol in spelen."

Juist op dat snijvlak van data, technologie en dienstverlening ziet Hans een belangrijke rol voor HEYDAY. "Wij verbinden die verschillende diensten vandaag al met elkaar. Daardoor kunnen we niet alleen processen integreren, maar ook data combineren en inzichten creëren die afzonderlijke leveranciers vaak niet hebben. Daar ligt volgens mij een belangrijk deel van de toekomst van facility management."

Eerst doen, dan verder bouwen

Hoe krijg je zulke innovaties daadwerkelijk van de grond? Volgens Hans vooral door niet te groot te beginnen. "In het verleden waren we goed in allerlei plannen maken en die vervolgens allemaal tegelijk proberen uit te rollen. Tegenwoordig probeer ik juist gewoon te beginnen. Klein te beginnen, kijken wat werkt, en die dingen vervolgens logisch aan elkaar koppelen."

En dan ook echt laten zien wat je doet. "Je moet niet alleen roepen dat je innovatief bent. Je moet ook laten zien dat je ermee bezig bent en echt stappen maakt."

En waar staat HEYDAY over drie jaar?

Hans verwacht dat HEYDAY dan nog steeds de IFM-dienstverlening aanbiedt, maar met een veel grotere rol voor technologie, data en slimme combinaties tussen diensten.

De ambitie is helder: een onafhankelijke regiepartij zijn die opdrachtgevers helpt hun facilitaire dienstverlening slimmer, flexibeler en beter te organiseren én continu te verbeteren.

"Wij zijn heel erg gericht op samenwerking en gezamenlijke belangen. We zetten vol in op verbetering en innovatie. En in de uitvoering willen we maximaal flexibel zijn en meebewegen met het belang van onze opdrachtgevers."

Oftewel: HEYDAY zorgt ervoor dat de facilitaire puzzel klopt. Vandaag, maar vooral ook met een blik op morgen.

Meer weten of eens sparren over HEYDAY, facility management of innovatie? Neem gerust contact op met Hans Thijssen.

‍