De slimste weg naar Vastgoedwelzijn®

In gesprek met Simon Helder, directeur Ziezodan

In een wereld waarin we steeds meer gewend zijn aan snelle, digitale oplossingen, blijft vastgoedonderhoud vaak achter. Lange wachttijden, onduidelijke communicatie en inefficiënte processen zorgen voor frustratie bij huurders én vastgoedbezitters. ADG’s werkmaatschappij Ziezodan brengt daar verandering in. Dit innovatieve platform zorgt ervoor dat reparaties binnen drie minuten worden ingepland en efficiënter worden uitgevoerd. We spraken met Simon Helder, directeur van Ziezodan, over het concept, de ambities en de impact op de markt.

Van wachttijden naar snelle oplossingen

“Ziezodan is de nieuwe ‘Thuisbezorgd’, maar dan voor reparatie en onderhoud,” begint Simon Helder. “Waar het in de traditionele sector gemiddeld vier tot vijf werkdagen duurt om een afspraak te maken, regelen wij dat binnen drie minuten.”

Het probleem in de vastgoed onderhoudssector zit hem vooral in de vele schakels binnen het proces. Een huurder meldt een storing bij de verhuurder, die het vervolgens doorzet naar een aannemer. Daar blijft de melding weer even liggen voordat een planner contact opneemt, vaak op momenten dat de huurder niet bereikbaar is. Dit ouderwetse ‘watervalmodel’ zorgt voor onnodige vertragingen en inefficiënties.

Bij Ziezodan werkt het anders. “70% van de huurders meldt een probleem digitaal, vaak via WhatsApp,” legt Simon uit. “Onze chatbot vraagt de noodzakelijke gegevens uit, waarna de huurder direct een afspraak kan inplannen op een moment dat uitkomt. Doordat we realtime inzicht hebben in de beschikbaarheid en locatie van vakmensen, kunnen we ook nog eens de meest duurzame en efficiënte route bepalen.”

‍

Duurzaamheid en efficiëntie hand in hand

Een van de meest innovatieve aspecten van Ziezodan is de focus op duurzaamheid. “We bieden huurders een ‘eco-label’ optie, waarbij we het meest milieuvriendelijke tijdslot adviseren,” vertelt Simon. “43% van de huurders kiest hier al voor.” Dit zorgt niet alleen voor minder CO2-uitstoot, maar ook voor een efficiëntere inzet van vakmensen.

Het traditionele model waarin vakmannen kriskras door Nederland rijden voor losse opdrachten is volgens Simon achterhaald. “Waarom zou een vakman van Almelo naar Enschede rijden als er in zijn eigen wijk ook werk is? Door alles te bundelen in een platform, kunnen we dit veel slimmer organiseren. Stel je eens voor hoe mooi het kan zijn: een loodgieter die ’s ochtends op zijn bakfiets stapt en in zijn eigen buurt klussen uitvoert. Dat is niet alleen duurzamer, maar ook efficiënter.”

‍

Klantgericht en datagedreven

Naast snelheid en duurzaamheid is klanttevredenheid een belangrijk speerpunt. “We houden huurders continu op de hoogte via een track-and-trace systeem, vergelijkbaar met Coolblue,” zegt Simon. “Zo weten ze precies wanneer de vakman komt en kunnen ze zelfs nog extra informatie of foto’s doorsturen.”
Ook na de reparatie blijft Ziezodan in contact. “We sturen direct een klanttevredenheidsonderzoek via WhatsApp of sms. Doordat het laagdrempelig is, reageert 25-30% van de huurders. Die feedback gebruiken we om onze service continu te verbeteren.”

Daarnaast biedt het platform vastgoedbezitters realtime inzicht in alle onderhoudsprocessen. “Van de eerste melding tot de facturatie: alles is transparant en meetbaar. Dit helpt hen om efficiënter te werken en kosten te besparen.”

Het KCC als spiegel van de organisatie

Een essentieel onderdeel van de werkwijze van Ziezodan is het klantcontactcentrum (KCC). “Het KCC hoort direct van huurders waar het beter kan,” vertelt Simon. “Die signalen zijn voor ons ontzettend waardevol. We willen dat collega’s daar assertief mee omgaan – als er iets speelt, vragen we ze ons meteen even op de schouder te tikken. Dat maakt het KCC een echte spiegel van de organisatie.”

Dankzij het KCC zijn meerdere verbeteringen doorgevoerd. Zo bleek dat bepaalde toiletbrillen niet door huurders zelf te vervangen waren. In overleg met de klant werd de aanpak daarop aangepast. Ook werd ontdekt dat spiegels tijdens de bouw van groot complex met dubbelzijdig tape waren bevestigd, wat tot gevaarlijke situaties leidde. Ziezodan greep in en zorgde dat deze alsnog stevig bevestigd werden, zodat bij overige bewoners het potentieel gevaarlijke situaties werden voorkomen.

Verder maakt Ziezodan het huurders makkelijk om via een QR-code contact op te nemen. Via WhatsApp, zonder inlog en in hun eigen taal. “Ziezodan regelt niet alleen het reparatieonderhoud, maar door alle data die we opvangen, maken we de stap naar het voorkomen van reparatieverzoeken. Zoals instructievideo’s waarmee de huurders zelf eenvoudige handelingen kunnen uitvoeren. Zo voorkomen we onnodige bezoek van een vakman en verbeteren we continu.”

Groeien naar 350.000 woningen

Ziezodan is gestart als een initiatief binnen ADG en heeft sindsdien een enorme groei doorgemaakt. Momenteel beheert het platform onderhoud voor 45.000 woningen, maar de ambitie is groot. “Binnen vijf jaar willen we dat opschalen naar 350.000 woningen,” zegt Simon. “Dat betekent bijna een factor tien in groei.”

Het succes van Ziezodan zit hem in de combinatie van slimme technologie, een focus op duurzaamheid en een sterke klantgerichtheid. “We noemen het ‘Vastgoedwelzijn®’,” legt hij uit. “Het gaat niet alleen om het oplossen van problemen, maar om het creëren van een efficiënter, duurzamer en klantvriendelijker proces voor iedereen in de keten.”

Met deze visie lijkt Ziezodan goed gepositioneerd om de standaard in de vastgoedonderhoudssector te veranderen. En als de groeiambities werkelijkheid worden, kan dit model een grote impact hebben op hoe Nederland zijn vastgoedonderhoud organiseert. Het resultaat: een toekomst waarin comfortabel en gezond wonen, efficiënter werken en duurzaamheid hand in hand gaan.